Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos la información en relación con nuestro servicio de agentes de inteligencia artificial para gestión de citas por WhatsApp, incluyendo la sincronización con Google Calendar, el envío de notificaciones relacionadas con cambios en la agenda y el procesamiento de mensajes de audio cuando el canal lo permita.
Importante. Este documento describe de forma general cómo opera nuestro servicio. Recomendamos revisarlo y ajustarlo conforme a la legislación aplicable a su actividad y jurisdicción antes de su publicación definitiva.
El responsable del tratamiento de los datos es Agentes Digital. Para ejercer derechos o realizar consultas relacionadas con privacidad, puede escribir a soporte@agentesdigital.com.
Cuando un negocio, clínica, despacho o empresa utiliza nuestro servicio para atender a sus propios clientes o usuarios finales, dicho negocio podrá actuar también como responsable respecto de la información de sus clientes, conforme a su propia relación con ellos.
Esta política aplica al uso de nuestro servicio de agente de IA en canales de mensajería, especialmente WhatsApp, así como a las integraciones, herramientas, paneles o servicios asociados que permitan gestionar citas, sincronizar calendarios, enviar recordatorios o procesar mensajes de audio.
Dependiendo del uso del servicio, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Nuestro servicio no está diseñado para solicitar, almacenar ni procesar datos personales sensibles. Solicitamos a nuestros clientes y a los usuarios finales abstenerse de compartir información especialmente sensible, incluyendo datos médicos detallados, datos financieros completos, contraseñas, documentos oficiales, datos biométricos o cualquier otra información de naturaleza especialmente protegida.
Si un usuario comparte este tipo de información de forma voluntaria o espontánea, podremos limitar su tratamiento a lo estrictamente necesario para fines técnicos, operativos, de seguridad o cumplimiento legal.
La información puede ser tratada para las siguientes finalidades:
El tratamiento podrá basarse, según el caso y la jurisdicción aplicable, en la ejecución de una relación contractual, el consentimiento del usuario cuando corresponda, el interés legítimo en operar y proteger el servicio, o el cumplimiento de obligaciones legales.
Corresponde al cliente o negocio usuario del sistema verificar que cuenta con la base legal adecuada para utilizar nuestro servicio frente a sus propios clientes o usuarios finales.
Para prestar el servicio, podemos utilizar proveedores tecnológicos o subencargados relacionados con mensajería, alojamiento en la nube, herramientas de inteligencia artificial, transcripción de audio, monitoreo técnico y servicios de calendario, incluyendo Google Calendar cuando dicha integración haya sido autorizada.
Dichos terceros podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para operar sus servicios conforme a sus propios términos, contratos y políticas de privacidad aplicables.
El funcionamiento del agente depende de la información proporcionada por el negocio cliente, por los usuarios finales y por las integraciones o sistemas conectados. Por ello, no garantizamos que la información proporcionada por terceros sea exacta, completa o esté actualizada en todo momento.
El cliente es responsable de revisar la configuración de sus horarios, disponibilidad, servicios, calendarios e integraciones. Los usuarios finales también son responsables de verificar que la información enviada al agente sea correcta.
En consecuencia, no seremos responsables por errores, omisiones, duplicidades, retrasos o afectaciones derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada por terceros, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Asimismo, el servicio actúa como una herramienta de automatización y asistencia conversacional para la gestión de citas y no sustituye la validación final que el cliente deba realizar sobre información crítica de su operación.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. En caso de que nuestro sistema sufra un ataque, vulneración, acceso indebido o incidente de seguridad que comprometa información bajo nuestro control, actuaremos conforme a la legislación aplicable y adoptaremos las medidas razonables de contención, análisis y notificación cuando corresponda.
Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la trazabilidad operativa, atender incidencias, cumplir obligaciones contractuales o satisfacer requerimientos legales aplicables.
Una vez cumplida la finalidad correspondiente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a la normativa aplicable.
Algunos de nuestros proveedores o servicios integrados pueden operar desde países distintos al del cliente o usuario final. Cuando existan transferencias internacionales de datos, adoptaremos las medidas y garantías razonables que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando la ley lo permita, los titulares de los datos podrán solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación o portabilidad de su información, escribiendo a soporte@agentesdigital.com.
En algunos supuestos, la solicitud deberá gestionarse también con el negocio cliente que utiliza nuestra plataforma, cuando dicho negocio sea quien determine los fines y medios del tratamiento respecto de sus propios usuarios.
Nuestro servicio no está dirigido intencionalmente a menores de edad, salvo que exista autorización válida conforme a la legislación aplicable y al contexto del servicio.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales e incluirá su fecha de última actualización.
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de información relacionado con el servicio, puedes contactarnos en soporte@agentesdigital.com.
También puedes consultar nuestras Condiciones del servicio.