Estas condiciones regulan el acceso y uso del servicio de agentes de inteligencia artificial ofrecido por Agentes Digital, configurado para la atención automatizada, gestión de citas por WhatsApp, sincronización con calendarios como Google Calendar, envío de notificaciones sobre cambios de agenda y soporte de mensajes de audio en los canales habilitados.
Importante. Este documento describe de forma general las condiciones de uso del servicio. Recomendamos revisarlo y ajustarlo conforme a la legislación aplicable, su modelo comercial y su jurisdicción antes de publicarlo como versión definitiva.
Al contratar, registrarse, integrar nuestros agentes en sus canales o utilizar el servicio en nombre de una organización, usted declara que ha leído y acepta estas condiciones en nombre propio o con facultades suficientes para obligar a dicha organización. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no debe utilizar el servicio.
El Servicio permite automatizar interacciones de recepción, consultar disponibilidad, crear, modificar o cancelar citas según las reglas configuradas, sincronizar eventos con calendarios autorizados y enviar notificaciones cuando se produzcan cambios relevantes en la agenda. Las respuestas pueden ser generadas mediante modelos de IA y, en determinados casos, pueden requerir revisión o supervisión humana por parte del Cliente.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, la información principal de citas podrá tener como fuente de verdad la base de datos, sistema interno o configuración operativa del Cliente, mientras que herramientas como Google Calendar podrán funcionar como espejo o integración complementaria. El Cliente es responsable de revisar la coherencia entre sus sistemas y de corregir cualquier discrepancia operativa.
Cuando el canal lo permita, el Servicio podrá recibir, almacenar, transcribir o procesar mensajes de audio para responder en contexto. El Cliente será responsable de informar a sus usuarios finales y de obtener, cuando corresponda, las autorizaciones necesarias conforme a la normativa aplicable.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, accesos, tokens, llaves API y configuraciones de integración. También deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, sospecha de vulneración o incidente relacionado con su cuenta o integraciones. Agentes Digital podrá suspender temporalmente el acceso si detecta riesgos razonables para la seguridad, abuso del sistema o incumplimientos materiales de estas condiciones.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
Las respuestas del agente son generadas de manera automática y pueden contener errores, interpretaciones incompletas, respuestas inexactas o acciones condicionadas por la información disponible al momento de la interacción. El Cliente reconoce que debe validar internamente la configuración de procesos críticos, horarios, disponibilidad, reglas de negocio y cualquier información sensible o estratégica antes de depender exclusivamente del resultado producido por el agente.
Agentes Digital no garantiza un resultado específico, una interpretación perfecta del lenguaje natural ni la ausencia total de errores en cada conversación, transcripción o flujo automatizado.
El Servicio puede interoperar con proveedores externos de mensajería, voz, calendarios, infraestructura, inteligencia artificial u otras herramientas tecnológicas. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, políticas y restricciones adicionales de esos terceros.
Agentes Digital no será responsable por interrupciones, cambios, bloqueos, restricciones, errores o indisponibilidades originadas por plataformas de terceros fuera de nuestro control razonable, incluyendo servicios de mensajería, Google Calendar, proveedores de hosting, APIs o herramientas externas.
Salvo pacto distinto por escrito, Agentes Digital conserva todos los derechos sobre el software, configuraciones base, documentación, identidad visual, desarrollos, integraciones propias y demás elementos del Servicio. El Cliente conserva los derechos sobre su propio Contenido y sobre la información que incorpore al sistema.
Se concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio únicamente conforme a estas condiciones y durante la vigencia de la relación comercial aplicable.
El tratamiento de información relacionada con el Servicio se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando el Cliente utilice la plataforma para atender a sus propios usuarios finales, dicho Cliente podrá ser responsable respecto de la información de sus clientes, mientras que Agentes Digital actuará como proveedor tecnológico del Servicio en la medida aplicable.
El Servicio se ofrece según disponibilidad razonable. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, eventos de red, fuerza mayor o causas técnicas no previstas. Agentes Digital podrá actualizar, ajustar, mejorar o modificar funcionalidades del Servicio cuando ello sea necesario para fines técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.
Los precios, planes, alcances, límites de uso, condiciones de facturación y consecuencias del impago se regirán por la propuesta comercial, cotización, acuerdo o plan que corresponda en cada caso. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio, previo aviso razonable cuando resulte procedente.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Agentes Digital no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos no imputable directamente a nuestros controles razonables o interrupciones causadas por terceros.
Tampoco seremos responsables por errores, omisiones, retrasos, duplicidades o afectaciones derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada por el Cliente, por usuarios finales o por sistemas e integraciones conectadas.
Cuando la ley aplicable lo permita, cualquier responsabilidad directa atribuible a Agentes Digital se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en el periodo que se determine contractualmente o, en su defecto, en los últimos doce meses previos al evento que origine la reclamación.
Agentes Digital aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la operación del Servicio. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidentes de ciberseguridad, accesos no autorizados, ataques o vulneraciones que afecten sistemas bajo nuestro control, actuaremos conforme a la ley aplicable y adoptaremos medidas razonables de contención, análisis y respuesta.
El Cliente mantendrá indemne a Agentes Digital frente a reclamaciones, daños, costos o responsabilidades derivados del uso ilícito del Servicio, del Contenido cargado o enviado por el Cliente, de la infracción de derechos de terceros o del incumplimiento de estas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La relación comercial podrá terminarse conforme al plan, propuesta o acuerdo aplicable. Tras la terminación, Agentes Digital podrá desactivar accesos, integraciones y automatizaciones asociadas al Servicio. En su caso, podrá establecerse un periodo razonable para exportación de información o transición operativa, siempre que ello haya sido acordado previamente o resulte técnicamente viable.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable que corresponda según el domicilio del Cliente, la naturaleza del servicio o el acuerdo comercial suscrito entre las partes. En ausencia de pacto específico, cualquier controversia se procurará resolver primero de forma amistosa y, de no ser posible, ante la autoridad o jurisdicción competente conforme a derecho.
Si alguna cláusula de estas condiciones resultara inválida o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implicará renuncia al mismo. Estas condiciones podrán complementarse con propuestas comerciales, anexos técnicos, políticas operativas o acuerdos particulares suscritos con el Cliente.
Para dudas relacionadas con estas condiciones o con el uso del Servicio, puede escribir a soporte@agentesdigital.com.
Para temas de privacidad y tratamiento de información, consulte nuestra Política de privacidad.